SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Coordinateur Admin/Support client. Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support des équipes Service client CSR (Customer Support Representative) et les accompagner dans la coordination du flux de réparation. Pour se faire, le titulaire sera en charge de la préparation des devis, du suivi des encours de réparation, des plannings de réparation et de la communication des informations vers les équipes techniques. Le but est d’assurer la bonne circulation entre les équipes opérationnelles et le Customer Support Representative, Cela afin de garantir les engagements contractuels (Coûts, Délais, Qualité) et la satisfaction du Client. Pour cela, le titulaire devra : Préparer les devis de réparation: Analyse des documents fournis par le client Communication avec les équipes techniques Reporting auprès du Customer Support Representative Identification des cas particuliers (garanties, contrats) Suivi de l’encours de réparation Respect des délais contractuels Respect du tarif négocié au contrat Possibilité de fournir un échange standard Communication avec les équipes opérationnelles afin de garantir un service optimal Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition Reporting Profil Formation De formation supérieure Bac+2 orienté commerce / gestion administrative Une première expérience dans le monde aéronautique ou le support client serait un plus. Anglais intermédiaire apprécié Profil Curieux Faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe Rigoureux : saisie des données ERP (SAP) et Excel Sens de l’organisation Bonne communication avec les équipes Haut niveau d’autonomie Compétences requises Connaissance de la Supply Chain Etre orienté service client. Capacité d’analyse (identification des informations clés d’un document) Capacité de synthèse (résumer des situations techniques parfois complexes en simples recommandations) Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches Connaissance d’Excel et d’Outlook Anglais intermediaire Type d’emploi : Temps plein, CDI
Le poste est à pourvoir au plus vite est basé à Blagnac (31700).
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SERMA Ingénierie capitalise plus de 30 ans d’expérience dans les systèmes électroniques embarqués, qui lui permettent de répondre efficacement aux besoins de grands comptes industriels quelques soient leurs domaines d’activités : aéronautique, automobile, spatial, médical, défense ou ferroviaire.
Avec plus de 600 collaborateurs implantés dans les grands bassins industriels français, nous accompagnons nos clients tout au long du cycle de vie de leurs produits, avec des solutions sur mesure et innovantes :
• Ingénierie électronique : bureau d’études, R&D
• Production et MCO
• Centre de Réparation
Vous aussi travaillez sur des technologies de pointe, développez vos compétences, et intégrez une équipe dynamique dans une entreprise à taille humaine en pleine croissance.
SERMA Ingénierie, une entreprise du Groupe SERMA
En intégrant SERMA Ingénierie, vous intégrez plus largement le groupe SERMA : un Groupe solide et indépendant, en pleine croissance sur ses marchés, et expert des métiers de l’électronique et de la microélectronique, de l’énergie, de la cybersécurité et des télécoms.
Nos différences ?
– Près de 35 ans d’expertise multisectorielle
– Des projets R&D ambitieux
– Des équipements de pointe (laboratoires, BE, salles blanches…)
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